Каждый посетитель и пассажир аэропорта находится в центре нашего внимания.
Персонал отдела Поддержки Клиентов работает круглосуточно, чтобы помочь вам при возникновении вопросов, запросов и комментариев.
Информационные службы расположены как в зале вылета, так и прилета.
Сотрудники службы Поддержки клиентов также находятся в зоне Паспортного контроля, в зале вылета и прилета для обеспечения быстрого прохождения для нижеуказанных пассажиров:
- пассажиры с ограниченными возможностями;
- пожилые пассажиры;
- беременные;
- пассажиры с детьми до двух лет;
- пассажиры с дипломатическими паспортами.
Сотрудники Справочного отдела 1-87 предоставляют информацию о вылетающих и прибывающих рейсах, об услугах, предлагаемых в международном аэропорту «Звартноц», об авиакомпаниях и их городских офисах.
Пассажирам с ограниченными возможностями (ОВЗ)
Мы предлагаем помощь пассажирам с ограниченной возможностью передвижения.
Данная услуга, которая предоставляется в международном аэропорту «Звартноц» включает в себя:
- перемещение с начальной точки входа в аэропорт до регистрационной стойки;
- прохождение через все формальности, связанные с регистрацией пассажира и багажа, регистрация багажа;
- перемещение от регистрационной стойки к самолету и прохождение через все необходимые выходы, прохождение паспортного контроля, а также таможенных служб или досмотра;
- при необходимости посадка/высадка с/на борт с помощью кресла-коляски или другого специального средства для посадки в самолет;
- при наличии ручной клади – ее размещение в самолете и возвращение по окончании полета;
- перемещение из самолета в багажное отделение для получения зарегистрированного багажа, пройдя через все необходимые въездные и таможенные формальности;
- переход от багажного отделения к точке выхода.
Для планирования необходимого для данной услуги персонала, а также оборудование, необходимо нас заранее информировать (за 48 часов до указанного часа вылета). Заявка должна быть подана пассажиром непосредственно через авиакомпанию или в туристическое агентство/туроператора, во время бронирования авиабилета. Лишь в данном случае мы можем обеспечить предоставление необходимых услуг. Исходя из соображений юридического характера, подавать заявку или бронировать услугу, необходимую пассажиру-инвалиду или пассажиру с ограниченной возможностью передвижения непосредственно у работника аэропорта запрещено.
Опрос стандартов качества обслуживания осуществляется со стороны менеджмента отдела по поддержке клиентов.
Любые жалобы могут быть поданы по адресу